Politica de rambursare

Ultima actualizare: 14.04.2025

1. Informații generale

Produsele comercializate pe site-ul www.cadomy.ro sunt, în majoritate, produse personalizate, realizate la comandă, conform specificațiilor furnizate de client (ex: text gravat, design unic, nume, fotografie etc.).

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), produsele personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate exclusiv pentru client și nu pot fi revândute.

2. Excepții – când acceptăm returnarea

Returnarea produselor este acceptată în următoarele cazuri:

  • Produsul a fost livrat greșit (nu corespunde comenzii)

  • Produsul este defect (rupt, deteriorat, gravat greșit etc.)

  • Personalizarea realizată nu corespunde detaliilor trimise de client

În aceste cazuri, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, trimițând un email la contact@cadomy.ro, cu următoarele informații:

  • Numele complet și numărul comenzii

  • Descrierea problemei

  • Fotografii clare ale produsului și ambalajului

Vom analiza solicitarea în cel mai scurt timp și, dacă se confirmă problema, îți vom oferi una dintre următoarele soluții, în funcție de caz:

  • Refacerea produsului, fără costuri suplimentare

  • Rambursarea sumei plătite

  • Acordarea unui voucher valoric

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost primit (nefolosit)

  • Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile primite

  • Să nu fi fost deteriorat din vina clientului

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul prezintă urme de uzură, deteriorări mecanice sau nu respectă condițiile de mai sus.

4. Procedura de retur

Dacă produsul este eligibil pentru returnare, îți vom comunica prin email pașii necesari. De regulă:

  • Returul se face printr-o firmă de curierat agreată

  • Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care greșeala aparține magazinului

  • Rambursarea banilor (dacă este cazul) se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat

5. Produse neeligibile pentru retur

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  • Produse personalizate cu text, fotografie sau design ales de client

  • Produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare

  • Produse realizate la comandă specială, în afara catalogului standard

6. Contact

Pentru întrebări legate de returnarea unui produs, ne poți contacta la:

📧 Email: contact@cadomy.ro
📞 Telefon: 0771602136
📍 Adresă retur va fi comunicată prin email după confirmarea cererii